全方位售前、售中、售后服務_廣州市丸和機械設備有限公司

全方位售前、售中、售后服務

2016/3/17 9:30:59

一、售前服務
1、在公司所承接的工程項目中，可以根據客戶的具體要求，由我公司技術設計為之提供免費技術咨詢等服務，以使客戶了解公司產品的技術、特性和其他性能。
2、應客戶需要提供設計服務，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料的設計，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學合理的提供有關數據及相關技術參數和安裝圖。
二、售中服務
1、在銷售過程中，公司將按照規范化的服務條例，實事求是地向客戶細致地介紹產品的性能用途，并嚴格遵守公司產品供貨的規定，以合同的形式，維護企業的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續來確保各類合同的100%的履約。
2、銷售人員在銷售過程中，明確公司應該提供的服務內容，并提供相關產品的使用說明書，其內容包括：產品的主要技術參數、安裝操作方法及對環境的要求，使用注意事項等。
3、售中服務還包括以下內容：在工程項目的安裝、調試中，本公司技術服務人員還可以根據客戶的要求，駐現場實地技術指導，確保工程質量。
4、在發貨和運輸過程中，銷售人員將嚴格按照發貨清單，現場跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方或將產品完好及時的交至客戶手中，使用客戶放心滿意。
三、售后服務
1、我公司本部設有專門售后服務中心為全國各地客戶提供方便服務。
2、從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的培訓，具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業道德，對客戶使用本公司產品所反饋的質量信息進行及時分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。
3、公司建立了《產品質量反饋卡》制度，對所有使用我公司產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經常性地進行客戶回訪和電話聯系，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優質的服務。
4、在服務的時間上，本公司已將常規服務時間擴展到24小時全天候無節假日服務，以此實現在最短的時間內為客戶解決使用中的問題和提供產品的技術咨詢。